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爱心启航,河北赞皇县农信联社“适老化”服务在行动
发布时间:2024-09-12 来源: 责任编辑:赞皇县人民政府 【字体: 打印
今年以来,河北赞皇县农信联社加快布局“适老化”金融服务,聚力打造养老金融新高地,通过网点设施改造“适老化”,业务办理“暖心化”,助老服务“常态化”等有力措施,切实提升老年客户群体金融服务满意度和获得感。
赞皇县农信联社在辖内各营业网点配备了不同度数的老花镜、饮水机、轮椅、急救药箱、血压仪、信息交流板等便民设施,设置老年人“绿色通道”,确保老年客户在办理业务时能够享受到便捷的服务。
赞皇县农信联社在营业厅外设置斜坡和扶手栏杆,在醒目处张贴“无障碍提示”,入口处配备“呼叫器”,加设无障碍停车位,方便老年客户及特殊群体进出网点办理业务和紧急需求。
赞皇县农信联社在各营业网点设立老年人爱心座椅,并在扶手旁配置“呼叫器”,出现紧急情况,及时救助。同时,该联社各营业网点为老年人提供热水、大字版宣传折页和书报,方便老客户阅读和使用,在窗口业务繁忙、客户较多的情况下,为老年客户提供一个舒适的等待环境,让老年客户感受“宾至如家”的感觉。
赞皇县农信联社各营业网点在厅堂设立适老服务专区,开通老年爱心窗口,简化业务流程,优化排队等候区域,网点大堂经理或值班人员作为当日爱心专员,为行动不便的老年客户进出网点提供搀扶服务,并做好全程陪伴,帮助老年客户填写单据,指导使用自助设备,提供网点服务名片,方便老年客户预约办理业务,从“进门”到“出门”以“有温度”的服务助力网点“适老化”升级。
赞皇县农信联社通过“金融夜校”和老年人服务专区积极开展金融知识宣教活动,讲解防范养老诈骗、防范非法集资、反电诈、人民币真伪鉴别等相关金融知识,满足老年群体金融需求,帮助老年客群增强防范意识,保护资金财产安全,建立了一道有效的金融防火墙。
对于身患残疾和卧病在床的老年人,赞皇县农信联社用行动兑现了“服务到家门、金融零距离”的承诺。日前,一位大娘来到赞皇县农信联社辖内一家网点为其老伴办理开卡业务,大堂经理首先为老人讲解了开办银行卡的流程,当听到需要本人前来办理时,大娘面露难色,说老伴常年卧病在床不能前来,现在急需用卡,信用社立即作出上门服务的承诺,并在当天,安排两名员工来到大娘家中为其老伴办理了相关手续,开立了银行卡,老太太一家都很感激,连连道谢:“你们的服务太周到了,真是帮了我们大忙了。”
适老化服务成效
赞皇县农信联社的适老化服务得到了老年客户群体的广泛好评,有效提升了客户满意度和忠诚度,彰显了赞皇县农信联社积极履行社会责任的良好形象。
下一步,赞皇县农信联社将持续关注老年客户群体的金融服务需求,不断优化适老服务流程和完善适老服务设施,加强“智慧银行”和科技赋能,提升服务质量和效率,让老年客户在享受金融服务的同时感受到更多的温暖和关怀。