培训伊始，杜进敏书记着重强调，医疗质量是医院发展的生命线，服务态度则是体现医者仁心的重要窗口，二者相辅相成。他殷切期望全体人员充分认识医疗服务的核心价值，以提升职工综合素质为抓手，持续优化沟通协调能力与服务态度，让医院服务兼具专业水准与人文温度，为患者营造温暖安心的就医环境，合力打造充满人文关怀的医院文化。

此次培训特邀护理部主任张丽华担任主讲老师。张丽华主任凭借丰富的临床经验，结合大量生动鲜活的实际案例，从患者体验与感受的视角出发，深入浅出地阐述了沟通在医疗服务中的重要性。围绕“第一印象”“良言一句三冬暖”“好好说话”等核心内容，通过做游戏、故事分享、案例剖析、角色扮演等多元形式，生动诠释了“说”的技巧与“听”的艺术。特别是以“三个主动”“五个一样”为指引，将沟通的理论知识巧妙融入实际场景，让培训内容既有深度又具实用性。现场互动频繁、气氛热烈，参加人员纷纷表示收获颇丰，决心在今后的工作中，让每一位患者在窗口服务中都能真切感受到尊重与关爱，为医院树立良好口碑贡献力量。

随后，宣传科科长任珈葭带来医事服务礼仪专题培训。她从微笑服务、仪容仪表、主动服务、交流对话、站姿要领、行走要领、手势规范等七个维度展开，深入讲解医事服务礼仪规范。通过生动讲解与示范，激发了大家的职业热情，引导大家将优质服务理念转化为实际工作价值，为医院精神文化建设注入新动力。

会上，焦海朝副院长紧扣医疗服务安全核心，围绕窗口与医事服务岗位职能，系统阐释了急危重症患者首诊引导及应急救护的规范流程。通过优化服务动线、明确职责分工，着力构建高效救治通道，切实缩短患者从入院到接受治疗的时间，为生命救治赢得宝贵先机，全方位提升医疗保障能力。同时推动医疗服务质量实现精细化跃升。

此次培训不仅是一次知识与技能的提升，更让全体人员深刻认识到，医院礼仪培训与医患沟通技巧是提升服务质量、展示医院形象、推进精神文化建设的重要基石。职工们积极表示，将以此次培训为契机，持续提升职业素养，灵活运用语言与非语言沟通技巧，在服务中做好每一个“加分项”。

展望未来，赞皇县医院将始终坚守“以患者为中心”的服务理念，把人文关怀深度融入医疗服务的每一个环节，持续优化服务流程，提升服务品质，为患者提供更优质、高效、温馨的医疗服务，为守护人民群众的健康与幸福全力以赴，切实增强县域内就医群众的获得感、幸福感与安全感。

来源：赞皇县医院