赞皇县农信联社在辖内各营业网点配备了不同度数的老花镜、饮水机、轮椅、急救药箱、血压仪、信息交流板等便民设施，设置老年人“绿色通道”，确保老年客户在办理业务时能够享受到便捷的服务。

赞皇县农信联社在营业厅外设置斜坡和扶手栏杆，在醒目处张贴“无障碍提示”，入口处配备“呼叫器”，加设无障碍停车位，方便老年客户及特殊群体进出网点办理业务和紧急需求。

赞皇县农信联社在各营业网点设立老年人爱心座椅，并在扶手旁配置“呼叫器”，出现紧急情况，及时救助。同时，该联社各营业网点为老年人提供热水、大字版宣传折页和书报，方便老客户阅读和使用，在窗口业务繁忙、客户较多的情况下，为老年客户提供一个舒适的等待环境，让老年客户感受“宾至如家”的感觉。

赞皇县农信联社各营业网点在厅堂设立适老服务专区，开通老年爱心窗口，简化业务流程，优化排队等候区域，网点大堂经理或值班人员作为当日爱心专员，为行动不便的老年客户进出网点提供搀扶服务，并做好全程陪伴，帮助老年客户填写单据，指导使用自助设备，提供网点服务名片，方便老年客户预约办理业务，从“进门”到“出门”以“有温度”的服务助力网点“适老化”升级。

赞皇县农信联社通过“金融夜校”和老年人服务专区积极开展金融知识宣教活动，讲解防范养老诈骗、防范非法集资、反电诈、人民币真伪鉴别等相关金融知识，满足老年群体金融需求，帮助老年客群增强防范意识，保护资金财产安全，建立了一道有效的金融防火墙。

对于身患残疾和卧病在床的老年人，赞皇县农信联社用行动兑现了“服务到家门、金融零距离”的承诺。日前，一位大娘来到赞皇县农信联社辖内一家网点为其老伴办理开卡业务，大堂经理首先为老人讲解了开办银行卡的流程，当听到需要本人前来办理时，大娘面露难色，说老伴常年卧病在床不能前来，现在急需用卡，信用社立即作出上门服务的承诺，并在当天，安排两名员工来到大娘家中为其老伴办理了相关手续，开立了银行卡，老太太一家都很感激，连连道谢：“你们的服务太周到了，真是帮了我们大忙了。”

适老化服务成效

赞皇县农信联社的适老化服务得到了老年客户群体的广泛好评，有效提升了客户满意度和忠诚度，彰显了赞皇县农信联社积极履行社会责任的良好形象。

下一步，赞皇县农信联社将持续关注老年客户群体的金融服务需求，不断优化适老服务流程和完善适老服务设施，加强“智慧银行”和科技赋能，提升服务质量和效率，让老年客户在享受金融服务的同时感受到更多的温暖和关怀。